Technicien Support IT (Service Desk) - Strasbourg

Dans le cadre de nouveaux projets d'envergure, nous recherchons nos futurs Techniens de Support IT, basés à Strasbourg. Vous serez en charge de différentes mission, au sein d'une clientèle internationale.

Vos assignations principales seront les suivantes :

• Réception d'appels de différents interlocuteurs;
• Enregistrement des incidents dans l'outil de gestion des serices
• Réalisation d'évaluation initiale des incidents puis tentative de résolution
• Si besoin, transfert des incidents à d'autres collègues de support du même groupe
• Suivi de la progression de la résolution des incidents par rapport aux SLA & KPI
• Suivi auprès des clients de la progression des incidents
• Gestion du cycle de vie des incidents
• Clôture des incidents.

• Vous avez au minimum un diplôme supérieur technique (Bac+2)
• Une première expérience dans un environnement exigeant sera apprécié
• Vous avez le sens du service client
• Vous avez une execllente communication et de bonnes qualités interpersonnelles
• Vous maîtrisez un ou plusieurs de ces outils : 
  • Windows, Microsoft Office, Active Directory, Citrix, Windows 10, Firefox, Microsoft Outlook, ITIL, EPSD, Internet Explorer, ServiceNow, Microsoft Teams, Microsoft Office 2016, Jabber IM, Microsoft Office 365…
• En plus du Français, vous avez un anglais courant.
• Une certification telle que ITIL V4 sera un atout pour la candidature.