1ste Lijns Support Engineer

Over de functie

Als 1ste Lijns Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers bij IT-gerelateerde vragen en technische problemen. Je maakt deel uit van een ervaren en collegiaal team van vijf supportmedewerkers. Samen zorgen jullie voor een vlotte werking van de IT-omgeving en een uitstekende ondersteuning van de interne gebruikers.

Je staat in voor de installatie, configuratie en ondersteuning van werkposten, volgt incidenten op, en documenteert oplossingen in onze SharePoint-kennisdatabank. Je werkt in een Nederlandstalige omgeving en stemt af met de 2de lijn, systeembeheerders en applicatiebeheerders wanneer nodig.

Taken en verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij problemen met hardware en software.

• Diagnoses stellen en problemen oplossen via telefoon, remote tools of fysiek ter plaatse.

• Installeren, configureren (staging) en onderhouden van werkstations en randapparatuur.

• Formatteren en hergebruik klaarmaken van oude pc’s.

• Toepassen en opvolgen van Intune-configuraties en policies voor device management.

• Gebruikersbeheer uitvoeren in Active Directory en EntraID (Microsoft Azure AD).

• Stockbeheer van IT-materiaal (registratie, verdeling en opvolging van hardware).

• Vragen en incidenten registreren, opvolgen en documenteren via het ticketingsysteem.

• Informatie up-to-date houden in de interne kennisdatabank (SharePoint).

• Doorverwijzen van SAP-gerelateerde of complexere technische vragen naar de juiste collega’s van tweede lijn of applicatiebeheer.

• Meewerken aan continue verbetering van IT-processen en gebruikerservaring.

Jouw profiel

• Technische kennis:

  • Goede kennis van Windows werkstations, Intune, Active Directory en EntraID.

  • Ervaring met installatie, configuratie en probleemoplossing van pc’s en randapparatuur.

  • Basiskennis van servers en netwerken is voldoende, verdere ondersteuning komt van 2de lijn.

• Talenkennis:

  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.

  • Kennis van het Frans is een pluspunt, maar geen vereiste.

• Soft skills:

  • Klantgericht, communicatief en stressbestendig.

  • Zelfstandig, gestructureerd en oplossingsgericht.

  • Teamspeler met zin voor initiatief.

• Opleiding en ervaring:

  • A2 of Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring.

  • Relevante certificeringen (zoals CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified) zijn een pluspunt.

• Praktisch:

  • Bij voorkeur beschik je over een rijbewijs B (sporadische verplaatsingen kunnen voorkomen).

Wat bieden wij jou?

• Een voltijdse functie in een stabiele en mensgerichte organisatie.

• Een sterk team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

• Ondersteuning bij je professionele groei via opleiding en begeleiding.

• Een functie waarin je écht impact hebt op het dagelijks functioneren van de organisatie.